日本企業向けERPシステムの運用と保守プロジェクト
90%
パフォーマンスサポート要求の減少
50%
コスト削減
4/5
顧客の満足度
99%
ユーザーサポートの処理精度
プロジェクト概要
- ▪️エリア ： アジア太平洋地域、欧州連合、米国
- ▪️業界 ：旅行代理店向けの会計業務
- ▪️サービス ： ITサービスマネジメント
- ▪️プロジェクト期間 ： 2017年8月 ~ 現在
- ▪️規模 ： 1035人月（最大規模：20人/月、現在規模：11人/月）
- ▪️サポート製品：Dynamics AX 2012 R2
お客様について
当社の顧客は、110年の歴史を誇る日本の大手旅行会社でした。このグループおよびその子会社は、日本市場向けに多くの旅行ソリューションとサービスを提供しており、181都市、35か国に展開していました。グローバル規模で、顧客はDynamics AX 2012を選び、世界中のユーザー向けに売上、費用、仕入先、顧客、請求書、および関連する保守サービスを統合・管理していました。
課題
- ▪️旅行業界におけるDynamics AX 2012の運用と保守にかかるコストは高く、この作業には技術と業務の両方において高度な専門知識を持つパートナーが必要でした。
- ▪️システムの詳細なドキュメントが十分に管理・保管されていなかったため、多くの部分が欠落していました。
対策
- ▪️システムを調査・研究し、適切な保守戦略を構築しました。
- ▪️顧客のニーズに応えるため、技術力と業務知識の両方に優れた高品質な人材チームを構築しました。
- ▪️ヘルプデスクチーム: システム使用中の業務・技術的問題について、各支店からの問い合わせに対応し、継続的なサポートを提供する。
- ▪️パフォーマンスチーム: システムを監視・管理し、顧客に最適化すべき点をアドバイスし、同時に最適化を実施する。
実績
顧客はルビナの運用プロセスを常に高く評価しており、満足度は常に5点中4点以上を達成しました。
- ▪️生産性について：システム最適化後、システムパフォーマンスは大幅に改善され、パフォーマンスに関するサポート要求が90％減少しました。弊社は24時間体制（週5日）でユーザーをサポートしており、各リクエストの平均処理時間はわずか4時間で、精度はほぼ100%でした。
- ▪️コストについて：ルビナは、以前は高額なベンダーでしか対応できなかった作業を引き受けることで、顧客のコストを50%削減することに成功しました。
- ▪️プロセスとプロジェクト管理について：定期的なプロセス更新により、ヘルプデスクチームの生産性は以前と比べて50%向上しました。ルビナはプロセスとドキュメントを体系化し、顧客のシステム管理を改善しました。
