Helpdesk và vận hành hệ thống TMĐT và ERP cho doanh nghiệp bán lẻ

Dịch vụ helpdesk và bảo trì hệ thống Beato (EC và ERP) cho KHBeato chuyên cung cấp dịch vụ đặt hoa, quà tặng tại nhiều thịtrường (Singapore, VietNam…).​

​

Địa điểm: Singapore​

Ngành: Bán lẻ ​

Lĩnh vực: Quản lý đơn hàng; Quản lý sản phẩm​

​

Thời gian: 10/2024 ~ Now​

Total size: 1.5MM (40h/tháng)​

​

Dịch vụ:​

• Maintain: Phát triển add-on, System Maintenance.​
• Helpdesk: Điều tra, Vận hành hệ thống, Support end-user​

Directly support end users via email and Whatsapp.​

​

Sản phẩm hỗ trợ: Wordpress, Odoo​

• KH là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ đặt hoa và quà tặng tại nhiều thịtrường. KH đã đã chọn dùng Wordpress để phát triển trang bán hàng, sau đó thôngtin sale được đồng bộ xuống hệ thống quản lý được phát triển trên nền tảng Odoo.​
• KH đã có hệ thống EC để phục vụ kinh doanh của doanh nghiệp được phát triển bởiPartner Ấn độ.​
• Tuy nhiên phía Partner Ấn độ thường chậm trễ trong việc xử lý các request (điều tralỗi, cải tiến hệ thống, support trả lời KH khi hệ thống có sự cố,…) nên Beato đangmong muốn tìm được partner chuyển nghiệp trong dịch vụ Helpdesk và maintain hệthống này cho họ.​

• Khách hàng mở rộng thị trường nên cần vendor mới có kế hoạch dài hạn hỗ trợnâng cấp hệ thống phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp.​
• Hệ thống cũ của khách hàng được phát triển bởi đối tác từ Ấn Độ nhưng đối tác cũthường chậm trễ trong việc xử lý các issues gây khó khăn trong việc sửa lỗi, cậpnhật, cải tiến hệ thống khi cần.​
• Những lỗi cũ còn tồn đọng cần được giải quyết nhanh chóng để kịp vào mùa sale caođiểm sắp tới. Đồng thời khách hàng cũng yêu cầu cải thiện tốc độ xử lý vấn đề mỗikhi gặp sự cố.

• Beato không hiểu kỹ thuật cho nên khó khăn trong việc quyết định lựa chọn Partner.​
• Beato không lưu trữ source code, tài liệu liên quan tới dự án cũng như không phảiOwner của host. Nên hoàn toàn phụ thuộc vào Partner cũ trong việc chuyển giaogiữa Partner cũ và mới. ​
• Do việc Partner cũ chậm trễ trong việc xử lý request nên số lượng request còn tồnđọng khá nhiều chưa kể bug phát sinh mới với mức độ nghiêm trọng cần phải xử lýngay trong thời điểm cao điểm vào dịp lễ tết , giáng sinh.​

GIẢI PHÁP CỦA LUVINA (EU)​

Triển khai dịch vụ Helpdesk & Bảo trì chủ động – Xây dựng quytrình xử lý sự cố theo mức độ ưu tiên, thiết lập hệ thống giám sát tựđộng và cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua email &WhatsApp.​

Khắc phục và tối ưu hiệu suất hệ thống WordPress & Odoo – Sửalỗi tồn đọng, cải thiện tốc độ vận hành và đảm bảo hệ thống hoạt độngổn định trong mùa cao điểm.​

Thực hiện chuyển đổi nhà cung cấp mượt mà – Thu thập dữ liệu hệthống, mã nguồn và tài liệu cần thiết, đảm bảo quá trình chuyển giaodiễn ra suôn sẻ, không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.​

​

Giải pháp dài hạn:​

Xây dựng hệ thống linh hoạt, sẵn sàng mở rộng – Khắc phục điểmnghẽn, tối ưu hạ tầng và lập kế hoạch nâng cấp để hỗ trợ đa ngôn ngữ,đa tiền tệ và tích hợp nhiều phương thức thanh toán.​

Chuẩn hóa tài liệu & tối ưu quy trình chuyển giao kiến thức – Hoànthiện tài liệu hệ thống, cải tiến quy trình xử lý yêu cầu nhằm đảm bảohiệu suất vận hành bền vững.​

​

​GIẢI PHÁP CỦA LUVINA (SI)

Với 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Helpdesk và bảo trì hệ thống,Luvina là đối tác công nghệ đáng tin cậy, đảm bảo chất lượng dịchvụ ổn định và hiệu quả.​

• Chuyển giao hệ thống nhanh chóng: Chủ động phối hợp vớiđối tác cũ để tiếp nhận dữ liệu quan trọng, đảm bảo quá trìnhchuyển giao không gián đoạn.​
• Xử lý sự cố nhanh chóng: Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệmvề WordPress và Odoo giúp khắc phục nhanh các sự cố nghiêmtrọng, đặc biệt trong mùa cao điểm như lễ Tết và Giáng sinh.​
• Giải quyết tồn đọng: Điều tra và xử lý dứt điểm các request bị trìhoãn từ đối tác cũ, giúp hệ thống vận hành ổn định.​
• Lộ trình nâng cấp hệ thống: Phân tích hiện trạng, xác định điểmnghẽn, tư vấn công nghệ phù hợp nhằm tối ưu khả năng mở rộng,hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ và tích hợp các phương thức thanhtoán hiện đại.​
• Cải thiện quy trình phản hồi: Thiết lập kênh giao tiếp trực tiếp,phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên để đảm bảo xử lý kịp thời.​
• Tài liệu hóa & đào tạo nội bộ: Chuẩn hóa tài liệu hệ thống vàđào tạo đội ngũ nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và bảo trì.​

Luvina không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru mà còn xâydựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.​

​

​

​

​

​