Dịch vụ chúng tôi cung cấp
Quản lý sự cố kỹ thuật

Nhiệm vụ của Luvina bao gồm việc xác định, ghi nhận và giải quyết các sự cố IT để khôi phục dịch vụ bình thường nhanh nhất có thể. Tận dụng hệ thống quản lý ticket, chúng tôi theo dõi và quản lý các vấn đề một cách hiệu quả. Điều này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào, đồng thời cho phép quản lý khối lượng công việc lớn một cách tối ưu. Ngoài ra, việc theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu về những lỗi thường gặp cũng giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược cải thiện hệ thống sau này.
Quản lý truy cập

Quản lý truy cập (hay IAM) là một nhiệm vụ quan trọng của bộ phận IT. Nhằm kiểm soát bảo mật cho doanh nghiệp, từng cá nhân truy cập vào hệ thống cần được phê duyệt và cấp quyền phù hợp với chức danh. Luvina Software với nhiều năm kinh nghiệm trong việc cài đặt hệ thống bảo mật nghiêm ngặt có thể giúp khách hàng thực hiện được nhiệm vụ quan trọng này.
Khắc phục sự cố

Không chỉ có nhiệm vụ giải quyết các sự cố nhanh nhất có thể, chúng tôi tin rằng đội ngũ hỗ trợ còn có nhiệm vụ phân tích tìm ra nguyên nhân sâu xa dẫn đến sự cố và đề xuất các giải pháp khắc phục triệt để, từ đó cho phép doanh nghiệp vận hành được hệ thống lâu dài hơn. Việc này sẽ cần một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm để có thể vừa nghiên cứu, vừa liên hệ được với các bên liên quan để thực hiện. Luvina Software tin rằng chúng tôi có thể giúp đỡ khách hàng thực hiện nhiệm vụ này.
Giải đáp và tư vấn khắc phục sự cố

Luvina Software có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp có khả năng giao tiếp nhiều thứ tiếng như tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Trung. Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật lành nghề, các chuyên viên tư vấn kỹ thuật sẽ giúp bạn giải quyết những thắc mắc của người dùng trực tiếp nhanh chóng, chính xác đảm bảo tuân thủ SLA của bạn. Doanh nghiệp có thể tối ưu được hoạt động vận hành đồng thời tăng mức độ hài lòng của người dùng.

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đáng tin cậy
Hỗ trợ 24/7
Luvina Software đồng hành cùng khách hàng mọi lúc, mọi múi giờ. Chúng tôi có kế hoạch sắp xếp nhân sự và quy trình bàn giao công việc chặt chẽ giúp hệ thống của khách hàng luôn luôn có người giám sát theo yêu cầu.
Đảm bảo tuân thủ SLAs
Không chỉ tuân thủ theo quy định chặt chẽ mà nội bộ đã đúc kết ra trong quá trình hình thành và phát triển, chúng tôi luôn có thể đáp ứng mọi mong đợi của bạn nếu bạn cần bổ sung những yêu cầu tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp của mình.
ISO 27001
Luvina Software sở hữu bộ quy định bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo an ninh thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế – ISO 27001. Nhân sự được đào tạo bảo mật thường xuyên và luôn có trách nhiệm chấp hành cam kết NDA đã ký với khách hàng.
Lợi ích cho doanh nghiệp


Tiết kiệm chi phí


Nhanh chóng phát hiện và khắc phục vấn đề


Dự đoán trước rủi ro chính xác


Tối ưu hoạt động vận hành
Quy trình hợp tác
01
Lập kế hoạch dự án sơ bộ

Thu thập thông tin về yêu cầu của dự án.

Ước tính chi phí và kế hoạch làm việc sơ bộ.

Thảo luận kế hoạch và ký kết các hợp đồng bao gồm NDA.

02
Phân tích và nghiên cứu dự án

Nghiên cứu hệ thống, xác định nguồn lực cần thiết cho dự án.

Nghiên cứu tài liệu về FAQs và các trường hợp lỗi thường gặp trước đó.

Xây dựng kế hoạch làm việc, quy trình làm việc để đảm bảo SLA.

03
Chuẩn bị nguồn lực

Thành lập đội ngũ dự án. Sắp xếp ca làm việc và áp dụng quy trình bàn giao công việc để đáp ứng yêu cầu hỗ trợ 24/7 nếu cần thiết.

Chuẩn bị cơ sở hạ tầng và hệ thống bảo mật theo yêu cầu.

04
Thực thi

Thực hiện giám sát, theo dõi, sữa lỗi và hỗ trợ người dùng hệ thống theo những nội dung 2 bên đã thỏa thuận trong hợp đồng.

05
Báo cáo

Tổng hợp đánh giá của khách hàng về đội ngũ hỗ trợ.

Tổng hợp những câu hỏi thường gặp và tạo thành tài liệu hỗ trợ kỹ thuật.

Đề xuất khắc phục những lỗi khách hàng thường gặp phải hoặc các lỗi lớn cho khách hàng.

Liên hệ hợp tác
CÔNG NGHỆ CHÚNG TÔI THÀNH THẠO
thành thạo


























Dynamics









Tại sao nên chọn Luvina




Dự án thành công