Dịch vụ chúng tôi cung cấp

Quản lý sự cố kỹ thuật

arrow right

Nhiệm vụ của Luvina bao gồm việc xác định, ghi nhận và giải quyết các sự cố IT để khôi phục dịch vụ bình thường nhanh nhất có thể. Tận dụng hệ thống quản lý ticket, chúng tôi theo dõi và quản lý các vấn đề một cách hiệu quả. Điều này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào, đồng thời cho phép quản lý khối lượng công việc lớn một cách tối ưu. Ngoài ra, việc theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu về những lỗi thường gặp cũng giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược cải thiện hệ thống sau này.

Quản lý truy cập

arrow right

Quản lý truy cập (hay IAM) là một nhiệm vụ quan trọng của bộ phận IT. Nhằm kiểm soát bảo mật cho doanh nghiệp, từng cá nhân truy cập vào hệ thống cần được phê duyệt và cấp quyền phù hợp với chức danh. Luvina Software với nhiều năm kinh nghiệm trong việc cài đặt hệ thống bảo mật nghiêm ngặt có thể giúp khách hàng thực hiện được nhiệm vụ quan trọng này.

Khắc phục sự cố

arrow right

Không chỉ có nhiệm vụ giải quyết các sự cố nhanh nhất có thể, chúng tôi tin rằng đội ngũ hỗ trợ còn có nhiệm vụ phân tích tìm ra nguyên nhân sâu xa dẫn đến sự cố và đề xuất các giải pháp khắc phục triệt để, từ đó cho phép doanh nghiệp vận hành được hệ thống lâu dài hơn. Việc này sẽ cần một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm để có thể vừa nghiên cứu, vừa liên hệ được với các bên liên quan để thực hiện. Luvina Software tin rằng chúng tôi có thể giúp đỡ khách hàng thực hiện nhiệm vụ này.

Giải đáp và tư vấn khắc phục sự cố

arrow right

Luvina Software có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp có khả năng giao tiếp nhiều thứ tiếng như tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Trung. Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật lành nghề, các chuyên viên tư vấn kỹ thuật sẽ giúp bạn giải quyết những thắc mắc của người dùng trực tiếp nhanh chóng, chính xác đảm bảo tuân thủ SLA của bạn. Doanh nghiệp có thể tối ưu được hoạt động vận hành đồng thời tăng mức độ hài lòng của người dùng.

Services we provide

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đáng tin cậy

Hỗ trợ 24/7

Luvina Software đồng hành cùng khách hàng mọi lúc, mọi múi giờ. Chúng tôi có kế hoạch sắp xếp nhân sự và quy trình bàn giao công việc chặt chẽ giúp hệ thống của khách hàng luôn luôn có người giám sát theo yêu cầu.

Đảm bảo tuân thủ SLAs

Không chỉ tuân thủ theo quy định chặt chẽ mà nội bộ đã đúc kết ra trong quá trình hình thành và phát triển, chúng tôi luôn có thể đáp ứng mọi mong đợi của bạn nếu bạn cần bổ sung những yêu cầu tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp của mình.

ISO 27001

Luvina Software sở hữu bộ quy định bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo an ninh thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế – ISO 27001. Nhân sự được đào tạo bảo mật thường xuyên và luôn có trách nhiệm chấp hành cam kết NDA đã ký với khách hàng.

Lợi ích cho doanh nghiệp

Business Benefits

Tiết kiệm chi phí

Business Benefits

Nhanh chóng phát hiện và khắc phục vấn đề

Business Benefits

Dự đoán trước rủi ro chính xác

Business Benefits

Tối ưu hoạt động vận hành

Quy trình hợp tác

01

Lập kế hoạch dự án sơ bộ

Icon check

Thu thập thông tin về yêu cầu của dự án.

Icon check

Ước tính chi phí và kế hoạch làm việc sơ bộ.

Icon check

Thảo luận kế hoạch và ký kết các hợp đồng bao gồm NDA.

View

02

Phân tích và nghiên cứu dự án

Icon check

Nghiên cứu hệ thống, xác định nguồn lực cần thiết cho dự án.

Icon check

Nghiên cứu tài liệu về FAQs và các trường hợp lỗi thường gặp trước đó.

Icon check

Xây dựng kế hoạch làm việc, quy trình làm việc để đảm bảo SLA.

View

03

Chuẩn bị nguồn lực

Icon check

Thành lập đội ngũ dự án. Sắp xếp ca làm việc và áp dụng quy trình bàn giao công việc để đáp ứng yêu cầu hỗ trợ 24/7 nếu cần thiết.

Icon check

Chuẩn bị cơ sở hạ tầng và hệ thống bảo mật theo yêu cầu.

View

04

Thực thi

Icon check

Thực hiện giám sát, theo dõi, sữa lỗi và hỗ trợ người dùng hệ thống theo những nội dung 2 bên đã thỏa thuận trong hợp đồng.

View

05

Báo cáo

Icon check

Tổng hợp đánh giá của khách hàng về đội ngũ hỗ trợ.

Icon check

Tổng hợp những câu hỏi thường gặp và tạo thành tài liệu hỗ trợ kỹ thuật.

Icon check

Đề xuất khắc phục những lỗi khách hàng thường gặp phải hoặc các lỗi lớn cho khách hàng.

View

Liên hệ hợp tác

Công nghệ chúng tôi
thành thạo
Ngôn ngữ lập trình
Java
.Net
PHP
Cobol
Pro*C
React Native
Kotlin
Objective-C
Framework/Platform
Framework/Platform
Spring boot
Spring boot
.Net Core
.Net Core
React.Js
React.Js
Magento
Magento
Vue.Js
Vue.Js
AngularJS
AngularJS
Xamarin
Xamarin
Flutter
Flutter
Công cụ test tự động
Công cụ test tự động
Selenium
Katalon
Katalon
JMeter
JMeter
Các giải pháp tùy chỉnh
giải pháp tùy chỉnh
GRANDIT
GRANDIT
Salesforce
Salesforce
Microsoft Dynamics
Microsoft
Dynamics
Aras
Aras
Workday
Workday
Heartcore
Heartcore
Magento
Magento
Drupal
Drupal
Điện toán đám mây
Điện toán đám mây
AWS
AWS
Azure
Azure
Các công nghệ thịnh hành
công nghệ thịnh hành
Big Data
RPA
AI
IoT

Tại sao nên chọn Luvina

why-choose-us
Hỗ trợ 24/7
why-choose-us
Đảm bảo an ninh thông tin
why-choose-us
Đội ngũ ổn định và có thể mở rộng
why-choose-us
Tốc độ phản ứng nhanh

Dự án thành công

Global Travel Agency ERP System Operation & Management Global Travel Agency ERP System Operation & Management

Luvina’s client is a leading travel enterprise in Japan with a rich 110-year history. Their group dominates the Japanese travel market, offering comprehensive travel solutions and services across 181 cities and 35 history. Their group dominates the Japanese travel market, offering comprehensive travel solutions and services across 181 cities and 35

Xem thêm

Global Travel Agency ERP System Operation & Management Global Travel Agency ERP System Operation & Management

Luvina’s client is a leading travel enterprise in Japan with a rich 110-year history. Their group dominates the Japanese travel market, offering comprehensive travel solutions and services across 181 cities and 35 history. Their group dominates the Japanese travel market, offering comprehensive travel solutions and services across 181 cities and 35

Xem thêm

Global Travel Agency ERP System Operation & Management Global Travel Agency ERP System Operation & Management

Luvina’s client is a leading travel enterprise in Japan with a rich 110-year history. Their group dominates the Japanese travel market, offering comprehensive travel solutions and services across 181 cities and 35 history. Their group dominates the Japanese travel market, offering comprehensive travel solutions and services across 181 cities and 35

Xem thêm

Contact Us

Tăng mức độ hài lòng của người dùng hệ thống cùng Luvina Software

Liên hệ
Next Icon