Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Nhiệm vụ của Luvina bao gồm việc xác định, ghi nhận và giải quyết các sự cố IT để khôi phục dịch vụ bình thường nhanh nhất có thể. Tận dụng hệ thống quản lý ticket, chúng tôi theo dõi và quản lý các vấn đề một cách hiệu quả. Điều này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào, đồng thời cho phép quản lý khối lượng công việc lớn một cách tối ưu. Ngoài ra, việc theo dõi, tổng hợp và phân tích dữ liệu về những lỗi thường gặp cũng giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược cải thiện hệ thống sau này.

Quản lý truy cập (hay IAM) là một nhiệm vụ quan trọng của bộ phận IT. Nhằm kiểm soát bảo mật cho doanh nghiệp, từng cá nhân truy cập vào hệ thống cần được phê duyệt và cấp quyền phù hợp với chức danh. Luvina Software với nhiều năm kinh nghiệm trong việc cài đặt hệ thống bảo mật nghiêm ngặt có thể giúp khách hàng thực hiện được nhiệm vụ quan trọng này.

Không chỉ có nhiệm vụ giải quyết các sự cố nhanh nhất có thể, chúng tôi tin rằng đội ngũ hỗ trợ còn có nhiệm vụ phân tích tìm ra nguyên nhân sâu xa dẫn đến sự cố và đề xuất các giải pháp khắc phục triệt để, từ đó cho phép doanh nghiệp vận hành được hệ thống lâu dài hơn. Việc này sẽ cần một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm để có thể vừa nghiên cứu, vừa liên hệ được với các bên liên quan để thực hiện. Luvina Software tin rằng chúng tôi có thể giúp đỡ khách hàng thực hiện nhiệm vụ này.

Luvina Software có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp có khả năng giao tiếp nhiều thứ tiếng như tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Trung. Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật lành nghề, các chuyên viên tư vấn kỹ thuật sẽ giúp bạn giải quyết những thắc mắc của người dùng trực tiếp nhanh chóng, chính xác đảm bảo tuân thủ SLA của bạn. Doanh nghiệp có thể tối ưu được hoạt động vận hành đồng thời tăng mức độ hài lòng của người dùng.