Helpdesk và vận hành hệ thống thương mại điện tử và ERP cho doanh nghiệp bán lẻ từ Singapore

vận hành e-commerce & erp cho doanh nghiệp singapore

30%

Request tồn đọng được xử lý ngay trong tuần đầu

50%

Tiết kiệm chi phí so với partner cũ

8/5

Chủ động hỗ trợ ngoài giờ tiêu chuẩn (8h/5 ngày) khi cần thiết, kể cả ngày lễ/Tết

4.7/5

mức độ khách hàng hài lòng

Tải xuống

Tổng quan dự án

Beato là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt hoa và quà tặng trực tuyến tại nhiều thị trường, bao gồm Singapore và Việt Nam. LUVINA đồng hành cùng Beato trong việc vận hành, bảo trì và phát triển hệ thống E-commerce & ERP, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Ngành: Bán lẻ Lĩnh vực: Quản lý đơn hàng, Quản lý sản phẩm Thời gian: 10/2024 ~ hiện tại Total size: 40h/tháng Dịch vụ cung cấp

System Maintenance & Add-on Development
- Bảo trì hệ thống và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Phát triển, tùy chỉnh các chức năng Add-on theo nhu cầu kinh doanh.
Helpdesk & System Operation
- Điều tra và xử lý sự cố hệ thống.
- Hỗ trợ vận hành hệ thống hằng ngày.
- Hỗ trợ trực tiếp End User.
End-user Support
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người dùng qua email và WhatsApp.
- Hỗ trợ nhanh các vấn đề liên quan đến hệ thống và nghiệp vụ.

Nền tảng hỗ trợ: WordPress | Odoo

Khách hàng

Beato là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt hoa và quà tặng trực tuyến tại nhiều thị trường, với hệ thống E-commerce phát triển trên WordPress và hệ thống quản lý vận hành trên Odoo. Khi hoạt động kinh doanh mở rộng, Beato cần một đối tác công nghệ có khả năng đảm bảo vận hành ổn định, phản hồi nhanh và đồng hành dài hạn cho hệ thống E-commerce & ERP.

Mục tiêu chính:

Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định trong vận hành hằng ngày.
Rút ngắn thời gian xử lý sự cố và yêu cầu từ người dùng.
Khắc phục các vấn đề tồn đọng trước mùa cao điểm.
Xây dựng nền tảng hỗ trợ phù hợp với kế hoạch mở rộng thị trường.

Thách thức

Chuyển đổi nhà cung cấp trong khi vẫn đảm bảo vận hành: Hệ thống hiện tại được phát triển và duy trì bởi một đối tác trước đó. Việc phản hồi và xử lý các yêu cầu chưa đáp ứng được tốc độ mà doanh nghiệp mong muốn, đặc biệt với các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.
Xử lý nhanh các vấn đề tồn đọng: Nhiều lỗi và yêu cầu cải tiến cần được xử lý trước mùa sale cao điểm, trong khi hệ thống E-commerce và ERP phải tiếp tục vận hành liên tục.
Đảm bảo khả năng hỗ trợ dài hạn: Khi mở rộng sang nhiều thị trường, Beato cần một đối tác có khả năng không chỉ xử lý sự cố hiện tại mà còn đồng hành trong việc cải tiến và nâng cấp hệ thống theo nhu cầu phát triển.

Giải pháp

Helpdesk & System Maintenance: Thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo mức độ ưu tiên, hỗ trợ trực tiếp End User qua Email và WhatsApp, đồng thời điều tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
System Optimization & Add-on Development: Khắc phục các lỗi tồn đọng, tối ưu hệ thống WordPress & Odoo và phát triển các add-on theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Smooth Transition & Knowledge Transfer: Tiếp nhận và rà soát source code, tài liệu và thông tin hệ thống từ đối tác trước, đảm bảo quá trình chuyển giao diễn ra liên tục và hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Long-term System Improvement: Không chỉ xử lý các vấn đề trước mắt, LUVINA từng bước chuẩn hóa tài liệu, quy trình hỗ trợ và xác định các hạng mục cần cải tiến để hệ thống sẵn sàng cho việc mở rộng trong tương lai.

Thành tựu

30% request tồn đọng được xử lý ngay trong tuần đầu LUVINA nhanh chóng rà soát và khắc phục các lỗi tồn đọng, giúp giảm đáng kể lượng request cần xử lý sau khi tiếp nhận hệ thống.
Hỗ trợ linh hoạt, vượt phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn Dù phạm vi dịch vụ là Support End User 8/5, LUVINA vẫn chủ động hỗ trợ các request đã lên kế hoạch trong ngày lễ, Tết, đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
Tiết kiệm 50% chi phí Helpdesk & Maintenance Beato giảm 50% chi phí so với đối tác trước đây, đồng thời duy trì chất lượng hỗ trợ và khả năng vận hành hệ thống.